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上半年汽车及零部件居商品类投诉首位

  【慧聪汽车配件网】产品质量、售后服务、合同三大问题是投诉主因。关于汽车及零部件消费的投诉近来呈上升趋势。今年上半年,全省消保系统共受理汽车及零部件消费投诉435件,比去年同期增加了60件,升幅为16.27%。

  昨天,省消保委发布了2016年上半年的消费投诉情况,其中汽车及零部件居商品类投诉首位,其后是通讯类产品、食品、服装和鞋。另一方面,家用小家电类投诉增幅明显。

  此外,截至今年上半年,全省各级消保委共接到消费者投诉5765件,受理5762件,涉案金额1787.92万元,为消费者挽回经济损失972.6万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉196件,加倍赔偿金额23.33万元。

  汽车及零部件投诉量同期增加60件

  在丽水莲都区消保委受理的消费者索退车贷保证金案例中,投诉人都已还清贷款并提交了相关退款材料到所涉公司,而该公司却一直以各种理由拖延退款,有部分投诉人被拖延退款的时间甚至达到半年以上,涉及金额达到数十万元。丽水莲都区消保委在受理投诉后,经反复协商,该公司现已退还了15人的保证金,金额达十余万元。

  消保委相关负责人表示,当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少,但车贷“零费率”不等于零手续费,消费者往往重视了前者的优惠,而经营者则在售车时淡化了后者的费用,导致购车纠纷。另外,保证金在合同中有相关约定,购车消费者签约时应注意相关约定,避免保证金变成“违约金”。

  汽车及零部件投诉问题主要集中于:

  一是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;

  二是维修质量差,售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够,车辆多次送修仍不能从根本上排除故障。一些4S店在维修过程中,使用零部件有猫腻,到底是原厂、正厂还是副厂产品,质量保障差异大;

  三是购车合同争议多,合同本身不规范。在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,发生纠纷时,消费者不能按合同有效维权;

  四是新车车内气味怪异。部分新车疑似装饰材料甲醛超标,建议、呼吁车辆厂商参照标准生产车辆。

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